Splošni pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: “Pogoji”) določajo pogoje uporabe storitev fizioterapije in fizioterapevtske vadbe podjetja Fizioterapija FIZKULTURNIK, Miloš Topić, s.p., Seidlova cesta 16, 8000 Novo mesto, Matična številka: 9866485000, Davčna številka: 39187055 (v nadaljevanju: “podjetje”), ter urejajo pravice in obveznosti uporabnikov.

Kontaktni podatki: info@fizioterapija-fizkulturnik.si, 040 820 817

V teh Pogojih so podrobno navedene informacije o naročanju, plačilih, dostavi, pravicah kupcev do odstopa od pogodbe, varstvu osebnih podatkov in drugih pomembnih vidikih poslovanja naše spletne trgovine. Pogoji se redno posodabljajo, zato vam priporočamo, da jih pred vsakim nakupom ponovno pregledate.

Zahvaljujemo se vam za zaupanje in upamo, da boste z našimi izdelki in storitvami zadovoljni!

1. Podatki o podjetju

• Polno ime podjetja: Fizioterapija FIZKULTURNIK, Miloš Topić, s.p.
• Pravna oblika: s.p.
• Matična številka: 9866485000
• Davčna številka: 39187055, nisem davčni zavezanec
• Sedež podjetja: Seidlova cesta 16, 8000 Novo mesto
• Kontaktni podatki: info@fizioterapija-fizkulturnik.si, 040 820 817

2. Opis dejavnosti / storitev

Podjetje izvaja fizioterapevtske storitve, skupinske vadbe ter izobraževalne aktivnosti na področju zdravja, gibanja in zdravega življenjskega sloga. Vse dejavnosti se izvajajo skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti v skladu z določbami Zakona o pacientovih pravicah (ZPacP), Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR), Zakona o zdravstveni dejavnosti (ZZDej) ter Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).

Primarna dejavnost podjetja so samoplačniške fizioterapevtske storitve, ki se izvajajo individualno, torej v neposredni obravnavi posameznega pacienta oziroma stranke. Fizioterapevtske storitve ne potekajo na napotnico in niso financirane iz javnih sredstev. Obravnave potekajo izključno v poslovnih prostorih podjetja na naslovu Seidlova cesta 16, v Novem mestu, kjer so zagotovljeni ustrezni pogoji za izvedbo strokovno varne in kakovostne terapije.

Stranka se lahko odloči za enkraten obisk ali pa vnaprej zakupi več terapevtskih srečanj, pri čemer je cena paketa ugodnejša. Podjetje pri izvajanju fizioterapevtskih obravnav pridobiva in hrani občutljive osebne podatke, vključno z zdravstveno dokumentacijo, in jih obdeluje skladno z določbami veljavne zakonodaje.

V okviru dopolnilne dejavnosti podjetje organizira tudi skupinske vadbe z namenom izboljšanja telesne pripravljenosti, gibljivosti in splošnega počutja. Vadbe potekajo v živo, na lokaciji GIMNM fitnes centra, v vnaprej določenih terminih, in sicer ob torkih in četrtkih ob 17. in 18. uri. Vsaka vadbena enota traja 60 minut. Vadbe potekajo v manjših skupinah z omejenim številom udeležencev, praviloma od najmanj treh do največ osmih oseb, kar omogoča varno izvedbo in prilagajanje vaj posameznikom.

Udeleženci se na posamezne termine prijavljajo preko spletnega prijavnega sistema na spletni strani podjetja. Odjava termina mora biti opravljena najpozneje 24 ur pred začetkom izbrane vadbe, sicer se termin šteje za izkoriščen. V primeru pravočasne odjave si udeleženec lahko termin prenese v naslednji mesec, pri čemer je prenos omejen na največ dva termina mesečno. V primeru odpovedi dveh ali več zaporednih terminov zaradi opravičene odsotnosti se cena storitve sorazmerno zniža v naslednjem obračunskem obdobju. Med šolskimi počitnicami skupinske vadbe ne potekajo. Vadnina se poravna bodisi z nakazilom na transakcijski račun podjetja bodisi osebno na lokaciji vadbe, račun pa udeleženec prejme po elektronski pošti.

Poleg fizioterapije in vadb Podjetje izvaja tudi izobraževanja, delavnice in predavanja z vsebinami, ki se nanašajo na zdrav življenjski slog, gibanje, telesno aktivnost in osnovne principe preventivnega pristopa k zdravju. Izobraževalni dogodki so namenjeni različnim ciljnim skupinam, med drugim podjetjem, zaposlenim, splošni javnosti ter po potrebi tudi strokovnim delavcem. Izvedba poteka po naročilu oziroma vnaprej določenih terminih, bodisi v prostorih naročnika, bodisi v prostorih podjetja ali na drugih ustreznih lokacijah. Vsebina in trajanje posameznih izobraževanj sta prilagojena potrebam naročnika ali udeležencev, izvedba pa je lahko enkratna ali serijska (v obliki modulov ali ciklov).

Vse storitve, ki jih izvaja podjetje, temeljijo na strokovnih načelih, spoštovanju etičnih standardov ter upoštevanju individualnih potreb strank. Uporabniki storitev so dolžni podati resnične in točne podatke o svojem zdravstvenem stanju, ravnati v skladu z navodili izvajalca ter upoštevati pogoje sodelovanja, kot so določeni v teh Splošnih pogojih poslovanja.

3. Način rezervacije / naročanja / sodelovanja

Rezervacija storitev se izvaja prek različnih komunikacijskih kanalov, odvisno od vrste storitve. Za udeležbo na skupinskih vadbah se posamezniki prijavljajo izključno prek spletnega prijavnega sistema, dostopnega na spletni strani ponudnika. Sistem omogoča pregled razpoložljivih terminov in neposredno prijavo na izbrani termin. Po zaključku prijav za posamezen teden oziroma mesec ponudnik ročno pregleda prijave in potrdi izvedbo termina, pri čemer si pridržuje pravico do odpovedi vadbe, če število prijavljenih ne doseže minimalnega praga. V primeru odpovedi termina s strani ponudnika se udeležencem omogoči nadomestni termin ali povračilo sorazmernega dela plačila.

Za individualne fizioterapevtske storitve se stranke naročajo neposredno preko elektronske pošte ali telefona. Po dogovoru o terminu ponudnik preko koledarskega sistema (Google Koledar) pošlje stranki elektronsko povabilo, ki vsebuje datum, uro in lokacijo srečanja. S potrditvijo termina se šteje, da je rezervacija veljavno opravljena.

Ponudnik posluje pretežno digitalno in s tem zagotavlja učinkovitost ter sledljivost rezervacijskega postopka. Komunikacija z uporabniki praviloma poteka elektronsko, vključno s prejemanjem zdravstvenih izvidov, slik ter informacij po elektronski pošti ali preko SMS sporočil. Izjema so strokovni zapiski in posamezne meritve, ki jih ponudnik beleži ročno za potrebe strokovne obravnave.
V primeru, da se stranka na dogovorjeni termin ne more udeležiti, je dolžna odpovedati udeležbo najpozneje 24 ur pred začetkom storitve. Odpoved se opravi na enak način, kot je bila izvedena rezervacija – bodisi preko prijavnega sistema (za skupinske vadbe) bodisi preko e-pošte ali telefona (za individualne obravnave). V kolikor stranka termina ne odpove pravočasno ali se brez odpovedi ne udeleži storitve, se šteje, da je termin porabljen, in do vračila plačila ali nadomestnega termina ni upravičena.

V primeru zakupa paketa več obiskov se šteje, da je vsak termin, ki ni pravočasno odpovedan, vključen v paketno porabo. Prenos posameznih terminov v naslednje mesece je možen v omejenem obsegu in pod pogoji, določenimi v tem dokumentu. Prenehanje koriščenja paketa zaradi zdravstvenih razlogov je možno le ob pravočasnem pisnem obvestilu in ustreznem dokazilu. Ponudnik v takih primerih individualno oceni upravičenost do sorazmernega povračila ali prenosa preostanka storitev.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru izjemnih okoliščin (npr. poškodbe udeleženca ali nepredvidena odsotnost) odloča o ustrezni rešitvi v dogovoru s stranko, pri čemer se vedno upošteva načelo dobrega poslovnega sodelovanja in korektnosti, ter pravice potrošnika, skladno z zakonodajo.

4. Cene in pogoji plačila

Cene storitev, ki jih nudi ponudnik, so določene v ceniku, objavljenem na uradni spletni strani ponudnika in so izražene v evrih (EUR). Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato cene ne vključujejo davka na dodano vrednost. Vse cene veljajo na dan naročila storitve oziroma ob potrditvi termina, razen če je izrecno navedeno drugače. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, pri čemer se za že potrjene storitve uporablja cenik, veljaven v času rezervacije.

Plačilo storitev je možno v gotovini na kraju opravljanja storitve, z nakazilom na transakcijski račun ponudnika ali z drugimi načini, če so ti posebej dogovorjeni. V primeru nakazila na TRR mora biti plačilo izvedeno najpozneje do dneva opravljene storitve, razen če je s stranko dogovorjeno drugače. Ponudnik sprejema plačila tudi s plačilnimi ali kreditnimi karticami. Za skupinske vadbe in individualne fizioterapevtske storitve je plačilo storitev praviloma vnaprejšnje, razen če se s stranko sklene pisni dogovor o drugačnem načinu plačila.

V primeru, da stranka pravočasno odpove storitev (v roku 24 ur pred dogovorjenim terminom), ji ponudnik omogoči prestavitev termina ali izvedbo storitve v nadomestnem terminu. Če stranka termina ne odpove pravočasno ali se storitve brez upravičenega razloga ne udeleži, se šteje, da je bila storitev izvedena, in do vračila plačila ali prestavitve termina ni upravičena. V primeru odpovedi skupinskih vadb s strani ponudnika zaradi nezadostnega števila prijavljenih ali drugih razlogov, ki jih ni bilo mogoče predvideti, se udeležencem omogoči nadomestni termin ali sorazmerno znižanje zneska pri naslednjem obračunu.

Plačanih zneskov za neizkoriščene termine ni mogoče vračati, razen v primerih, ko stranka iz objektivnih zdravstvenih razlogov (npr. poškodba, bolezen, nosečnost) predloži ustrezno zdravniško potrdilo in zahtevek za prekinitev koriščenja storitev. V takšnih primerih ponudnik lahko odobri sorazmerno povračilo ali prenese neizkoriščene termine na poznejši časovni okvir. Posamezne odločitve se sprejemajo individualno, v okviru dobre poslovne prakse.

Ponudnik lahko občasno ponudi promocijske cene, akcije, popuste ali posebne pakete storitev. Vsaka takšna ponudba ima jasno določene pogoje uporabe, ki so objavljeni skupaj s ponudbo in veljajo izključno za obdobje, navedeno v njej. Popusti, akcije in promocijske cene se med seboj ne seštevajo, razen če je izrecno določeno drugače.

V primeru individualnih fizioterapevtskih storitev si ponudnik pridržuje pravico, da z izbranimi strankami sklene pisno pogodbo, s katero se natančneje določijo pogoji izvajanja storitev, obveznosti pogodbenih strank in druge pomembne določbe poslovnega razmerja. Takšna pogodba ima prednost pred določbami teh Splošnih pogojev v delu, kjer vsebuje drugačne ali dodatne dogovore.

Potrošnik, ki s ponudnikom sklene pogodbo na daljavo (npr. preko spletne prijave ali elektronske pošte), ima pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe ali prejema potrditve o naročilu brez razloga odstopi od pogodbe, skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov. Odstop od pogodbe ni mogoč v primeru storitev, ki so bile že v celoti opravljene ob soglasju potrošnika, ter v primeru zdravstvenih storitev, ki jih izvajajo zdravstveni delavci, za katere zakon izrecno izključuje pravico do odstopa. Če potrošnik želi, da se izvajanje storitve začne že pred potekom 14-dnevnega odstopnega roka, mora podati izrecno soglasje o izgubi pravice do odstopa.

5. Pogoji sodelovanja in odgovornosti

Storitev ponudnika se lahko udeleži vsakdo, ki izpolnjuje pogoje, določene v teh Splošnih pogojih poslovanja, pri čemer mora biti fizično in psihično sposoben za varno sodelovanje pri izbrani storitvi. Za udeležbo na skupinskih vadbah je pogoj, da je udeleženec starejši od 18 let. Izjemoma se lahko vadbe udeležijo tudi mlajši od 18 let, vendar le ob predhodni pisni privolitvi staršev oziroma zakonitih zastopnikov. Ponudnik si pridržuje pravico, da v dvomu zahteva predložitev ustreznega soglasja pred začetkom vadbe.

Udeleženec je dolžan poskrbeti, da se storitev udeleži izključno na lastno odgovornost, in je osebno odgovoren za oceno svojega zdravstvenega stanja in telesne pripravljenosti. Udeleženec mora biti sposoben varno izvajati osnovne oblike gibanja ter ne sme imeti zdravstvenih omejitev, ki bi lahko povzročile tveganje za njegovo zdravje ali življenje med vadbo oziroma terapijo. Med takšne omejitve spadajo med drugim: nezdravljene srčno-žilne bolezni, nekompenzirana hipertenzija, akutne poškodbe ali bolezni, stanja po operacijah, resnejše kronične bolezni, nenadzorovane bolečine, omotica, epilepsija ali druga stanja, zaradi katerih bi bila telesna aktivnost lahko nevarna.

V primeru kakršnegakoli dvoma glede svoje telesne sposobnosti ali zdravstvenega stanja se mora udeleženec predhodno posvetovati s svojim osebnim zdravnikom. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za poškodbe, zdravstvene zaplete ali poslabšanje obstoječega zdravstvenega stanja, ki bi nastali kot posledica udeležbe na storitvi, kadar udeleženec ni ravnal v skladu z navodili izvajalca ali je zatajil pomembne informacije o svojem zdravstvenem stanju.

Udeleženec se z udeležbo na storitvi izrecno strinja, da bo dosledno upošteval vsa navodila izvajalca, se izogibal pretiranim naporom ter kadarkoli prekinil z izvajanjem vaj, če začuti nelagodje, bolečino ali druge opozorilne znake. V primeru neupoštevanja navodil izvajalca ali sodelovanja v nasprotju z njegovimi priporočili, nosi udeleženec v celoti odgovornost za morebitne posledice.

Ponudnik si pridržuje pravico, da udeleženca odkloni ali izključi iz vadbe oziroma terapije, če oceni, da njegovo zdravstveno ali telesno stanje ni ustrezno za varno izvajanje storitve, ali če udeleženec s svojim ravnanjem ogroža sebe ali druge.

6. Varstvo intelektualne lastnine

Vse vsebine, gradiva, programi, slikovno in zvočno gradivo, besedila, video posnetki, vadbeni načrti, strokovni članki, predstavitve, grafike, logotipi, imena programov in druge intelektualne stvaritve, objavljene ali kako drugače dostopne prek spletne strani, spletnih prijavnih sistemov, komunikacije s strankami ali znotraj izvedenih storitev (vključno z delavnicami, izobraževanji, spletnimi programi in videi), so izključna last ponudnika oziroma njegovih pogodbenih partnerjev, kjer je to posebej navedeno.

Navedene vsebine so avtorsko zaščitene v skladu z določbami Zakona o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP), zato je vsako razmnoževanje, distribuiranje, predelava, javno prikazovanje, predvajanje, posredovanje tretjim osebam ali drugačna uporaba brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika prepovedana, ne glede na namen uporabe (komercialni ali zasebni).

Uporabnikom storitev se s sklenitvijo pogodbe oziroma s prijavo na vadbo, izobraževanje ali program ne podeli nobena materialna ali moralna avtorskopravna pravica, razen če je to izrecno in pisno dogovorjeno. Prav tako uporabnik nima pravice do nadaljnjega razpolaganja z vsebinami, prejetimi v okviru sodelovanja s ponudnikom, vključno z elektronskimi gradivi, video posnetki in navodili za vadbo, razen za osebno uporabo, skladno z njihovim namenom in pod pogoji iz teh Splošnih pogojev poslovanja.

Posebej je prepovedano:

• objavljanje ali deljenje posnetkov spletnih vadb, izobraževanj ali terapevtskih vsebin na družbenih omrežjih, spletnih straneh ali drugih medijih;
• prenos dostopa do vsebin tretjim osebam (npr. link do video vadbe ali prenos PDF gradiva);
• snemanje potekajočih spletnih vadb ali izobraževalnih dogodkov brez izrecnega dovoljenja izvajalca.

Vsaka kršitev avtorskih pravic ali drugih pravic intelektualne lastnine pomeni resno kršitev pogodbenega razmerja in lahko vodi do prekinitve sodelovanja ter sprožitve ustreznih pravnih postopkov vključno z uveljavljanjem odškodninske odgovornosti.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru suma zlorabe svojih vsebin omeji ali onemogoči dostop do storitev in vsebin brez predhodnega opozorila ter uveljavlja vse pravice, ki mu pripadajo na podlagi zakonodaje.

7. Reklamacije in reševanje sporov

Uporabniki storitev lahko vse pripombe, reklamacije ali pritožbe, povezane z izvajanjem storitev, ceno, kakovostjo ali drugimi vidiki poslovanja, posredujejo ponudniku pisno na elektronski naslov info@fizioterapija-fizkulturnik.si ali po navadni pošti na kontaktni naslov, objavljen na spletni strani ponudnika. Uporabnik mora ob tem jasno opredeliti predmet reklamacije, priložiti morebitne dokaze ter navesti svoje kontaktne podatke za nadaljnjo komunikacijo.

Ponudnik se zavezuje, da bo vsako reklamacijo obravnaval najpozneje v roku 8 delovnih dni od njenega prejema. V tem roku bo uporabnik prejel pisni ali elektronski odgovor s stališčem ponudnika glede podane reklamacije ter s predlogom rešitve, če bo ta mogoča. Če bi za obravnavo reklamacije potreboval dodatne podatke, bo uporabnik o tem pravočasno obveščen.

Če uporabnik z rešitvijo ni zadovoljen ali meni, da je bila njegova reklamacija neustrezno obravnavana, lahko vloži pisno pritožbo, ki jo ponudnik ponovno preuči in v dodatnem roku 8 delovnih dni poda dokončni odgovor. S tem se interni pritožbeni postopek pri ponudniku zaključi.

V skladu z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil skladno z navedenim zakonom. Ne glede na navedeno lahko uporabnik skladno z ZIsRPS vloži predlog za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniškega spora pri kateremkoli izmed registriranih izvajalcev IRPS v Sloveniji. Seznam izvajalcev je dostopen na spletni strani https://podatki.gov.si/dataset/register-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.

Za morebitne spore, ki jih stranki ne bi mogli rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Novem mestu, razen če zakon določa drugače.

8. Spremembe pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni ali dopolni te Splošne pogoje poslovanja, pri čemer bo spremembe objavil na svoji spletni strani. Novi Splošni pogoj poslovanja začnejo veljati z dnem objave, razen če je v pogojih določeno drugače. Šteje se, da je uporabnik s spremembo pogojev v celoti seznanjen, če je po objavi nadaljeval z uporabo storitev ali sistemov ponudnika. V primeru, da se uporabnik s spremembami ne strinja, mora v roku 7 dni od objave pisno ali elektronsko obvestiti ponudnika, sicer se šteje, da spremembe sprejema v celoti.

Ponudnik si v primeru nepričakovanih zakonodajnih sprememb, sprememb v tehnoloških rešitvah ali drugih pomembnih okoliščin, ki vplivajo na izvajanje storitev, pridržuje pravico do takojšnje spremembe pogojev brez predhodnega obvestila, če je to nujno za varstvo zakonitih interesov podjetja, uporabnikov ali tretjih oseb.

9. Pravo in sodna pristojnost

Za te Splošne pogoje poslovanja in za vsa pravna razmerja, sklenjena med uporabnikom in ponudnikom, se uporablja pravo Republike Slovenije, ne glede na državo, iz katere uporabnik dostopa do storitev ali opravi naročilo.

Za reševanje morebitnih sporov, ki izhajajo iz uporabe spletne strani, naročila storitev ali razlage teh pogojev, je pristojno krajevno pristojno sodišče po sedežu ponudnika, razen v primerih, kjer zakon izrecno določa drugače (npr. v primerih, ko gre za potrošnika in obstajajo posebna pravila o varstvu potrošnikov).

S tem se ne izključuje pravica potrošnika, da sproži postopek pri drugem pristojnem organu skladno z določbami ZVPot-1 ali drugimi veljavnimi predpisi.

V Novem mestu, dne 11. 6. 2026